• Início >
  • Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Precisa de ajuda? Por favor, procure a sua resposta por tópico:

PRODUTOS E PREÇOS

Os produtos à venda na KIBO são originais?
Sim. Todos os nossos produtos são 100% originais e têm garantia do fabricante. Não vendemos imitações nem réplicas.

Todos os produtos à venda na KIBO são novos?
Sim. Todos os nossos produtos são novos, com excepção para os produtos recondicionados (que estão devidamente identificados no site), para os quais garantimos o melhor grau de qualidade e garantia total da marca.

Como encontro um produto específico na KIBO?
Pode clicar no menu “CATEGORIAS” no topo da página inicial, para ver todas as categorias de produtos que oferecemos. Se clicar numa categoria poderá visualizar todos os produtos que temos nessa categoria. Caso já saiba qual o produto que procura, basta escrever a marca e/ ou o nome do produto na barra de pesquisa do topo da página inicial e carregar em “ENTER” ou clicar na lupa.

Existem custos ou encargos adicionais/ não previstos quando encomendo na KIBO?
Não há custos nem encargos adicionais ou não previstos quando encomenda na KIBO. Todos os custos aplicáveis são apurados e totalmente visíveis no momento do pagamento.

Os preços da KIBO são negociáveis?
Os preços apresentados na KIBO não são negociáveis. Trabalhamos para oferecer sempre os preços mais competitivos.

Os preços dos produtos incluem instalação/ remoção do equipamento antigo?
Os preços apresentados não incluem serviço de instalação, nem montagem de equipamentos. Em alguns casos específicos (ex.: Grandes Electrodomésticos), o serviço de instalação e/ ou remoção do equipamento antigo, pode ser contratado como opcional. Caso pretenda contratar este serviço, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Os produtos têm garantia?
Na KIBO pode efectuar trocas ou devoluções nos 14 dias seguintes à entrega do produto. Findo este prazo de 14 dias, todos os equipamentos adquiridos na KIBO beneficiam de uma garantia de conformidade de 2 anos, salvo indicação em contrário nas condições de garantia do fabricante/ marca.

Caso o produto que comprou na KIBO apresente defeito ou avaria, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos 211 652 000 | info@kibo.pt, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

Como posso accionar uma garantia?
As garantias são asseguradas pelo fabricante/ marca, pelo que para accionar a garantia deverá dirigir-se a um Centro de Assistência Autorizado do Fabricante/ Marca e apresentar o produto, a factura de compra e/ ou o certificado de garantia.

Caso precise de ajuda para encontrar os contactos/ moradas dos Centros de Assistência Autorizados do Fabricante/ Marca mais perto da sua área de residência, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Onde posso encontrar as moradas dos Centros de Assistência Autorizados do Fabricante/ Marca?
Os Centros de Assistência Autorizados do Fabricante/ Marca estão identificados no Certificado de Garantia incluído na embalagem do produto, ou na página web do Fabricante.

Caso precise de ajuda para encontrar os contactos/ moradas dos Centros de Assistência Autorizados do Fabricante/ Marca mais perto da sua área de residência, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

As condições da garantia foram alteradas desde que comprei o meu produto. Isto vai alterar a minha garantia?
As condições das garantias podem mudar ao longo do tempo. No entanto, terá sempre direito às condições especificadas no seu Certificado de Garantia, ou seja tem direito às condições de garantia à data da sua compra.

Encomendei um produto com garantia, mas não recebi o Certificado de Garantia. O que devo fazer?
Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

As condições da garantia apresentadas na KIBO são diferentes do Certificado de Garantia. O que devo fazer?
Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

Tenho garantia a partir de que momento?
A data inicial do período de garantia conta a partir da data de entrega da encomenda.

Tenho de registar o meu produto na marca para ter garantia?
Por favor siga sempre as indicações constantes do Certificado de Garantia.

As condições da garantia apresentadas na KIBO e no Website do Fabricante/ Marca são diferentes. A quais tenho direito?
As condições das garantias podem mudar ao longo do tempo. No entanto, terá sempre direito às condições especificadas no seu Certificado de Garantia, ou seja tem direito às condições de garantia à data da sua compra.

Perdi o Certificado de Garantia. Como posso accionar a garantia?
Mesmo que tenha perdido o Certificado de Garantia, pode accionar a garantia apresentando a factura da KIBO como prova de compra num Centro de Assistência Autorizado do Fabricante/ Marca.

Voltar ao início

ENCOMENDAS

Como faço uma compra na KIBO?
Comprar na KIBO é fácil! Quando encontrar o produto que deseja, basta seguir os seguintes passos:

  • Clique em “COMPRAR” para adicionar o produto ao seu carrinho de compras;
  • Clique em “CARRINHO” no canto superior direito da página;
  • Clique em “FINALIZAR ENCOMENDA”;
  • Registe-se/ Inicie a sessão, inserindo o seu email e palavra-passe e clique em “INICIAR SESSÃO”;
  • Insira a Morada de Entrega/ Facturação, e clique em “CONTINUAR”;
  • Seleccione o Tipo de Entrega, e clique em “CONTINUAR”;
  • Seleccione a Forma de Pagamento, e clique em “CONTINUAR”;
  • Faça uma revisão da sua compra e clique em “FINALIZAR ENCOMENDA”.
Ao finalizar o processo, receberá um email a confirmar a sua encomenda, ou será contactado caso sejam necessárias informações adicionais. Caso tenha dúvidas se a encomenda foi confirmada com sucesso, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Como sei se a minha encomenda foi recebida/ confirmada com sucesso?
Ao finalizar o processo, receberá um email a confirmar a sua encomenda, ou será contactado caso sejam necessárias informações adicionais. Caso não tenha recebido o email de confirmação, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

O meu pagamento já foi processado mas não recebi uma confirmação da encomenda?
Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda (tracking)?
Quando expedimos a sua encomenda, enviamos-lhe um email com o Tracking Number. Com este número poderá acompanhar online todos os passos da entrega da sua encomenda (tracking) clicando em Localize a sua encomenda, ou consultar directamente na sua Conta de Cliente.

Quanto demora a chegar a minha encomenda?
O tempo médio de entrega ao domicílio é de 1 a 3 dias para Portugal Continental e de 2 a 4 dias para as Ilhas dos Açores e da Madeira. No entanto e dado que os tempos de entrega são variáveis por tipo de produto, esta informação encontra-se disponível na página de detalhe de cada produto. Para mais informações sobre Entregas de Encomendas, clique aqui .

Posso cancelar uma encomenda?
Caso ainda não tenha recebido o email de envio da sua encomenda, deverá contactar com a máxima urgência a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para podermos cancelar a sua encomenda. Por favor tenha consigo o número de encomenda.

Caso já tenha recebido o email de envio da sua encomenda, não poderá cancelar a encomenda. No entanto, poderá ainda solicitar uma troca ou devolução. Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, clique aqui .

A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Lamentamos o atraso da sua encomenda. Pode acompanhar online todos os passos da entrega da sua encomenda (tracking) clicando em Localize a sua encomenda, ou consultar directamente na sua Conta de Cliente.

Caso o estado da sua encomenda permaneça inalterado por algum tempo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

A minha encomenda foi confirmada há muito tempo e ainda não chegou?
Lamentamos o atraso da sua encomenda. Pode acompanhar online todos os passos da entrega da sua encomenda (tracking) clicando em Localize a sua encomenda, ou consultar directamente na sua Conta de Cliente.

Caso não tenha recebido o email de envio da sua encomenda, ou o prazo de entrega já tiver decorrido, ou caso tenha alguma dúvida, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

Não recebi a factura da minha encomenda. O que devo fazer?
A factura é enviada, por email, directamente do sistema certificado de facturação. Se não recebeu a factura, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, e enviamos-lhe a 2ª via da sua factura.

Voltar ao início

PAGAMENTOS

Como pago na KIBO?
Não precisa de pagar com cartão de crédito. Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

  • Referência Multibanco;
  • Transferência ou Depósito Bancário;
  • Payshop (em dinheiro);
  • MB NET;
  • Cartão de Crédito (Visa e Mastercard);
  • HiPay Wallet.
As opções de pagamento ser-lhe-ão apresentadas durante o processo de compra online.

Para mais informações, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

O que é e como funciona o pagamento por Payshop (em dinheiro)?
Payshop é um serviço dos CTT que lhe efectuar pagamentos em dinheiro, numa rede nacional de cerca de 4000 Agentes espalhados pelo país (ex.: papelarias, tabacarias, quiosques, supermercados...). Para utilizar este serviço não necessita de cartões bancários, registos, digitação de dados ou códigos. Encontre um agente Payshop perto de si em www.payshop.pt.

Para utilizar esta forma de pagamento, dirija-se a um agente Payshop com a referência que a KIBO lhe enviou para o email | O Agente Payshop introduz a informação no terminal | Efectue o pagamento em dinheiro | O Agente Payshop entrega-lhe comprovativo de pagamento.

O que é e como funciona o pagamento por MB NET?
MB NET é um serviço da SIBS que permite criar cartões virtuais associados aos seus cartões de débito ou crédito para realizar compras online com total segurança, visto que permite não divulgar os seus números reais do cartão de débito ou crédito.

A adesão e a utilização do MB NET são gratuitas. Saiba como criar o seu cartão de crédito virtual em www. mbnet.pt.

A utilização do MB NET é idêntica há de um cartão de crédito, ou seja terá de escolher a opção de pagamento com Cartão de Crédito, e será direcionado para o portal de pagamentos | Introduza os dados do seu Cartão de Crédito (Nº cartão, Data Expiração e CCV Código de Segurança) | Clique “Continuar”.

Como pago com Cartão de Crédito?
Para efectuar pagamentos com um cartão de crédito, terá de escolher a opção de pagamento com Cartão de Crédito, e será direcionado para o portal de pagamentos | Introduza os dados do seu Cartão de Crédito (Nº cartão, Data Expiração e CCV Código de Segurança) | Clique “Continuar”.

Certifique-se de que seu banco activou pagamentos online no seu cartão de crédito.

O que devo fazer se não aparecem opções de pagamento no checkout?
Caso não apareça nenhuma opção de pagamento durante o processo de compra (checkout), provavelmente será por existir alguma restrição relacionada com a morada onde pretende efectuar a entrega.

Nestes casos, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

Como pago na KIBO na versão para telemóvel (mobile)?
A Loja KIBO a que tem acesso no seu telemóvel tem exactamente as mesmas funcionalidades da Loja KIBO a que acede no seu computador ou tablet. Pode efectuar pagamentos sem problemas utilizando as mesmas formas de pagamento em todos os dispositivos.

Existe algum custo ou encargo adicional/ não previsto quando faço uma encomenda?
Não há custos, encargos ou taxas ocultas quando faz compras na KIBO. Os preços apresentados quando finaliza a sua encomenda incluem todas as taxas e impostos. Não há custos adicionais a serem suportados pelos nossos Clientes.

  • Nunca lhe iremos pedir qualquer pagamento extra no acto da entrega;
  • Se utilizar um cartão de crédito estrangeiro podem ser cobradas taxas pelo câmbio. Para obter informações sobre os encargos exactos com o uso do cartão de crédito, contacte o seu banco.

O que é que a KIBO faz para prevenir fraudes com Cartão de Crédito?
A detecção e a prevenção de fraudes são muito importantes para nós. Tomamos todas as medidas para garantir que as transacções são genuínas e que as informações dos nossos Clientes estão seguros.

Os pagamentos online são continuamente monitorizados, procurando-se qualquer actividade suspeita. Algumas encomendas poderão ter uma verificação adicional se acharmos que não estão a ser autorizadas pelo proprietário do cartão de crédito.

Porque é que o meu Cartão de Crédito foi recusado?
A primeira coisa a fazer em caso de recusa do cartão de crédito é verificar se o mesmo se encontra activo para pagamentos online, e se tem plafond suficiente para efectuar a compra pretendida. O seu banco pode ajudá-lo a responder a estas questões.

Alguns cartões de crédito estrangeiros poderão não ser aceites pelo sistema de pagamento. Nestes casos, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos encontrar uma solução.

Posso utilizar duas formas de pagamento para pagar uma única encomenda?
Sim, no entanto não poderá concluir a sua compra directamente na Loja Online.

Nestes casos, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, indicando as formas de pagamento pretendidas.

A KIBO oferece a possibilidade de Pagamento a Prestações?
Não, de momento a KIBO não aceita pagamento a Prestações.

Que moedas aceita a KIBO?
De momento a KIBO apenas aceita pagamentos em Euros.

O que é a password 3D Secure?
A password 3D Secure é uma senha de segurança implementada pela VISA e pela MasterCard em parceria com os bancos emissores de Cartões de Crédito sob os serviços Verified by VISA e Mastercard SecureCode.

A password 3D Secure tem uma utilização única sendo solicitada no formulário de pagamentos. Cada senha é enviada para o email ou telefone que pré-indicou, e reforça a segurança pois apenas quem tiver acesso ao telefone ou email naquele momento poderá utilizar o Cartão de Crédito para efectuar compras online.

Qual é o meu número de Cartão de Crédito, data de validade e código CVV?
Esta informação consta do seu Cartão de Crédito. O número de Cartão de Crédito tem 16 dígitos, e o código CVV 3 dígitos. Para sua segurança esta informação relativa ao seu Cartão de Crédito não é guardada pela KIBO, tendo de ser introduzida sempre que efectuar uma compra.

Voltar ao início

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Que tipo de produtos posso devolver?
Pode trocar todos os produtos comprados na KIBO, com as seguintes excepções:

  • Artigos de higiene pessoal que tenham sido utilizados (ex.: máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes, etc.);
  • Auscultadores, auriculares, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros e toners, salvo em casos de anomalia técnica;
  • Artigos personalizados;
  • Artigos de Cozinha e Lar, salvo em casos de falta de conformidade.
Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, clique aqui .

Em que condições posso fazer a devolução de um produto?
Poderá efectuar a devolução de um produto desde que cumpra as seguintes condições:

Condição A – O produto não é o que esperava, ou não está de acordo com a foto da KIBO, ou já não está interessado no produto:
  • O produto deve ser devolvido no espaço de 14 dias, a contar da data de recepção da encomenda;
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;
  • A embalagem não deve ter sido aberta e/ou os selos de segurança do produto não devem ter sido violados;
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da respectiva factura.
Condição B – O produto tem defeito de fabrico:
  • O produto deve ser devolvido no espaço de 14 dias, a contar da data de recepção da encomenda;
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas incluídos na embalagem devem ser devolvidos conjuntamente com o produto, bem como as ofertas associadas;
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da respectiva factura.
Condição C – O produto ficou danificado durante o transporte/ entrega (danos de transporte):
  • Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt no espaço de 24 horas, apresentando a reclamação;
  • A nossa Equipa de Apoio ao Cliente irá dar-lhe todas as indicações/ instruções para proceder à devolução/ troca do seu produto.

Qual o procedimento para fazer uma devolução?
Passo1:
  • Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, indicando que pretende efectuar uma devolução.
Passo 2:
  • Acondicione o produto de acordo com as Condições de Devolução ;
  • Inclua todos os manuais, acessórios, etiquetas, e ofertas associadas.
Passo 3:
  • Efectue a expedição do produto para a morada da KIBO, guardando a factura/ recibo dessa expedição. Caso se comprove a devolução por defeito de fabrico ou porque o produto se encontra danificado por danos de transporte, será reembolsado desse valor.
Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, clique aqui .

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Tem 14 dias seguidos, a contar da data de recepção da encomenda, para comunicar que pretende efectuar a devolução e expedir o produto para a KIBO. A excepção será a devolução por danos provocados pelo transporte, situação que deverá ser comunicada ao nosso serviço de Apoio ao Cliente no espaço de 24 horas, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Em que condições sou reembolsado?
A KIBO efectua o reembolso ou a troca da sua compra, nos seguintes casos:

  • Se cancelou uma Encomenda antes de receber o email de expedição;
  • Se efectuou uma devolução de acordo com a nossa Politica de Devoluções.

Como sou reembolsado?
Salvo sua indicação em contrário, o reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para realizar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias.

Para solicitar outro método de reembolso deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt. Caso o método de reembolso escolhido tenha custos acrescidos, esses custos serão deduzidos ao seu reembolso.

Quanto tempo demora o reembolso?
Todos os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias.

Como posso acompanhar a expedição da minha devolução?
Cabe ao cliente a escolha da transportadora para efectuar a devolução. Poderá nessa altura contratar o serviço de tracking de encomendas da transportadora, caso aplicável.

Caso se comprove a devolução por defeito de fabrico ou por dano no transporte, será reembolsado contra factura do transporte e serviços associados.

Recebi um produto que não encomendei. O que devo fazer?
Pedimos desculpa pelo incómodo. Sempre que receber uma encomenda, deverá verificar o conteúdo da mesma, recusando-a caso não corresponda ao produto comprado.

Se aceitou a encomenda poderá ainda devolvê-la no prazo de 14 dias de acordo com a nossa Politica de Devoluções.

Também vou ser reembolsado dos custos de envio?
Sim, o valor do reembolso inclui os custos de envio cobrados pela KIBO.

Vou ser reembolsado dos custos de devolução para a KIBO?
Sim. Caso se comprove a devolução por defeito de fabrico ou por dano no transporte, será reembolsado contra factura do transporte e serviços associados.

Tenho de devolver todos os produtos de uma encomenda?
Não. Pode devolver apenas alguns dos produtos da sua encomenda.

Posso devolver produtos depois do prazo para devoluções?
Lamentamos, mas não aceitamos devoluções após o prazo de 14 dias para devoluções.

Para mais informações poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Se tiver algum problema com equipamentos após o prazo para devoluções, poderá sempre accionar a garantia.

Ainda não recebi o reembolso no meu cartão de crédito. O que devo fazer?
Não se preocupe, todos os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias. Se o prazo já tiver sido ultrapassado, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

O reembolso ainda não foi creditado na minha conta à ordem. O que devo fazer?
Não se preocupe, todos os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias. Se o prazo já tiver sido ultrapassado, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Quero trocar o produto que recebi, mas o produto que quero não está disponível na KIBO. O que devo fazer?
De acordo com a nossa Politica de Devoluções tem 14 dias para devolver o produto que adquiriu na KIBO. Sugerimos que contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos ajudá-lo a encontrar um produto substituto do seu agrado.

Quanto tempo demora a troca de um produto?
A troca do seu produto demora entre 3 a 8 dias em Portugal Continental e entre 5 a 10 dias nos Açores e na Madeira. Quanto mais rápida for a sua expedição para a KIBO mais rápida será a troca.

Voltar ao início

ENTREGAS

Quanto tempo demora a entrega dos produtos que comprei?
O tempo médio de entrega ao domicílio é de 1 a 3 dias para Portugal Continental e de 2 a 4 dias para as Ilhas dos Açores e da Madeira. No entanto, dado que os tempos de entrega são variáveis por tipo de produto, esta informação encontra-se disponível na página de detalhe de cada produto.

Para mais informações sobre Entregas, clique aqui .

Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda (tracking)?
Quando expedimos a sua encomenda, enviamos-lhe um email com o Tracking Number. Com este número poderá acompanhar online todos os passos da entrega da sua encomenda (tracking) clicando em Localize a sua encomenda, ou consultar directamente na sua Conta de Cliente.

Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?
Sim. Para alterar a morada de entrega, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt. Nos casos em que a encomenda já tiver sido expedida, a alteração da morada de entrega poderá ter custos adicionais.

A minha encomenda chegou aberta ou com os selos violados. O que devo fazer?
Deve recusar a entrega de encomendas abertas ou com os selos de autenticidade dos produtos violados, uma vez que estas situações invalidam a sua devolução (excepto por defeito de fabrico). Se por engano aceitou uma encomenda nestas condições, por favor contacte imediatamente a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Por estar ausente, falhei a entrega da encomenda. O que devo fazer?
Os procedimentos no caso de não se conseguir proceder à entrega variam de acordo com a transportadora, no entanto é usual um aviso antes da tentativa de entrega ou um agendamento para entregas superiores a 30kg.

Em caso de dificuldades com a entrega da sua encomenda, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

O que são os custos de envio?
São os custos associados à entrega da encomenda no seu domicilio/ escritório ou noutra morada que nos indicar.

Porque é que os tempos de entrega variam de produto para produto?
Os tempos de entrega variam em função da localização do armazém de onde são expedidos. Produtos provenientes de armazéns mais distantes têm tempos de entrega superiores.

Encomendei vários produtos, mas até agora só recebi parte deles. O que se passa?
De acordo com a preferência da maioria dos nossos Clientes, procuramos entregar os produtos o mais rapidamente possível. Se recebeu um pacote com parte dos produtos da sua encomenda, irá ainda receber outros pacotes com os restantes produtos, dentro do tempo de entrega inicialmente previsto.

Posso receber a minha encomenda no escritório?
Sim. Pode receber a sua encomenda em qualquer morada que lhe seja conveniente. Para tal terá apenas de preencher a “Morada para Entrega” quando colocar a encomenda na KIBO.

Fazem entregas em todo o território?
Sim, a KIBO faz entregas em todo o País, incluindo Açores e Madeira.

Existe uma excepção, para entregas com peso superior a 30 Kg nas ilhas da Madeira e dos Açores. Nestes casos, contacte a nossa Equipa Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt para encontrarmos uma solução.

Posso ir buscar a minha encomenda em vez de a virem entregar?
A KIBO oferece-lhe serviços de entrega ao domicílio para sua conveniência. No entanto, caso seja do seu interesse poderá levantar a sua encomenda no nosso Ponto de Recolha em Lisboa, sendo que no entanto o valor de expedição será igual ao de uma entrega ao domicílio.

Para mais informações sobre a morada do Ponto de Recolha em Lisboa, clique aqui .

Fazem entregas no estrangeiro?
Caso pretenda que a sua encomenda seja entregue no estrangeiro, deverá submeter uma Encomenda Internacional, a que responderemos no prazo estimado de 48 horas com um orçamento que incluirá o valor da entrega no estrangeiro, todas as taxas e impostos aplicáveis, assim como as formas de pagamento elegíveis.

Em alternativa, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através dos contactos (+351) 211 652 000 | info@kibo.pt, e compre com acompanhamento da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

A transportadora deu a minha encomenda como perdida, o que devo fazer?
Não se preocupe. Nestes casos, a KIBO envia um produto idêntico em substituição do perdido no transporte, sem custos adicionais para si.

Tenho uma reclamação a fazer sobre o serviço de entrega. O que devo fazer?
Lamentamos o ocorrido. Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para que possamos tomar conta da situação.

Voltar ao início

ENCOMENDAS ESPECIAIS

O que são Encomendas Especiais?
Se não encontrou o(s) produto(s) que procura na nossa Loja Online, utilize o nosso serviço de Encomendas Especiais. A KIBO presta o serviço gratuito de pesquisar o(s) produto(s) que pretende junto dos nossos fornecedores nacionais e internacionais e envia-lhe um orçamento no prazo estimado de 48 horas.

Para mais informações sobre Encomendas Especiais, clique aqui.

Que tipo de produtos posso encomendar através de uma Encomenda Especial?
Pode solicitar um orçamento para qualquer produto, mesmo que não faça parte de nenhuma categoria de produtos expostos na Loja KIBO.

Para mais informações sobre Encomendas Especiais, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Como coloco uma Encomenda Especial?
Basta preencher o formulário de Encomendas Especiais, directamente no site, e receberá um orçamento no prazo estimado de 48 horas no email que nos indicar para o efeito.

Que cuidados devo ter quando efectuo uma Encomenda Especial?
Deve ter em atenção que alguns produtos podem não ter representação oficial em Portugal, sendo que em caso de necessidade de accionar a garantia poderá ser mais demorada. Todavia pode sempre contar com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, para o ajudar a encontrar uma solução.

Os produtos adquiridos através de Encomenda Especial são, por vezes, produtos personalizados. Alertamos para que, nesses casos, não poderá efectuar trocas ou devoluções, excepto em caso de defeito de fabrico ou danos decorrentes do transporte.

O que está incluído no preço de uma Encomenda Especial?
Os preços apresentados num orçamento de uma Encomenda Especial incluem, salvo indicação em contrário: o preço do produto, todos os custos de transporte, cambiais, e alfandegários, todas as demais taxas, e todos os impostos aplicáveis. O preço orçamentado é assim o preço final a pagar pelo Cliente. Não haverá custos adicionais a serem suportados pelos nossos Clientes.

Que meios de pagamento posso utilizar numa Encomenda Especial?
Todos os meios de pagamento disponíveis na loja da KIBO estão disponíveis para o pagamento de Encomendas Especiais.

Para mais informações contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Posso cancelar uma Encomenda Especial?
Sim, pode cancelar uma Encomenda Especial, com excepção para situações em que o produto tenha de ser fabricado por encomenda ou customizado à medida. Nestas situações não será possível cancelar a encomenda, mesmo antes da sua expedição.

Em caso de dúvida, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Qual o prazo de entrega de uma Encomenda Especial?
O prazo de entrega ser-lhe-á indicado conjuntamente com o orçamento.

A minha Encomenda Especial ainda não foi entregue. O que devo fazer?
Se já decorreu o prazo de entrega que lhe indicámos aquando da apresentação do orçamento e ainda não recebeu a sua encomenda, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt.

Como posso acompanhar a entrega da minha Encomenda Especial (tracking)?
Quando expedimos a sua Encomenda Especial, enviamos-lhe um email com o Tracking Number. Com este número poderá acompanhar online todos os passos da entrega da sua encomenda (tracking) clicando em Localize a sua encomenda.

Existem custos ou encargos adicionais não previstos quando faço uma Encomenda Especial?
Salvo indicação explícita em contrário no orçamento apresentado, os preços apresentados nos orçamentos de Encomendas Especiais incluem todos os custos, taxas, encargos e impostos, ou seja são preços finais.

Qual a política de devoluções para Encomenda Especiais?
A nossa política de devoluções para encomendas especiais é igual à dos restantes produtos da loja KIBO, com excepção para situações em que o produto tenha de ser fabricado por encomenda ou customizado à medida. Nestas situações não será possível cancelar a encomenda, mesmo antes da sua expedição.

Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, clique aqui.

Qual o procedimento para fazer uma devolução de uma Encomenda Especial?
Passo1:
  • Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, através dos contactos 211 652 000 | info@kibo.pt, indicando que pretende efectuar uma devolução.
Passo 2:
  • Acondicione o produto de acordo com as Condições de Devolução ;
  • Inclua todos os manuais, acessórios, etiquetas, e ofertas associadas.
Passo 3:
  • Efectue a expedição do produto para a morada da KIBO, guardando a factura/ recibo dessa expedição. Caso se comprove a devolução por defeito de fabrico ou porque o produto se encontra danificado por danos de transporte, será reembolsado desse valor.
Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, clique aqui .

Voltar ao início

CONTA DE CLIENTE

Como se cria uma conta de cliente na KIBO?
  • Clique em “A SUA CONTA” no topo direito da página principal;
  • No menu, clique na frase “Criar uma conta”;
  • Preencha o formulário “Criar uma nova conta”;
  • Clique no botão “CONTINUAR”.

Esqueci-me minha palavra-passe, como entro na minha conta?
  • Clique em “A SUA CONTA” no topo direito da página principal;
  • Clique no botão “INICIAR SESSÃO”;
  • No menu, clique na frase “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”
  • Insira o email com o qual se registou;
  • Clique no botão “CONTINUAR”;
  • Receberá um email para alterar a sua palavra-passe.

Como se adiciona uma nova morada de entrega na minha conta?
  • Clique em “A SUA CONTA” no topo direito da página principal;
  • Inicie a sua sessão introduzindo o seu email e palavra-passe;
  • Clique em “As minhas Moradas” no lado esquerdo da página;
  • Clique em “Adicionar Nova Morada”;
  • Preencha o formulário;
  • Clique no botão “GUARDAR MORADA”.

Posso adicionar um email à minha conta?
Por questões de segurança só é possível associar um email a cada conta. No entanto poderá substituir o seu email a qualquer momento, seguindo os passos:

  • Clique em “A SUA CONTA” no topo direito da página principal;
  • Inicie a sua sessão introduzindo o seu email e palavra-passe;
  • Clique em “As minhas Informações Pessoais”;
  • Preencha o novo endereço de email;
  • Clique no botão “GUARDAR”.

Porque tenho dar o meu email para criar uma conta?
O seu email é indispensável para que lhe possamos dar informações atempadas sobre as suas encomendas. Também funciona como nome de utilizador, o que lhe permite voltar a aceder à sua conta.

Como altero a minha palavra-passe?
  • Clique em “A SUA CONTA” no topo direito da página principal;
  • Inicie a sua sessão introduzindo o seu email e palavra-passe;
  • Clique em “As minhas Informações Pessoais”;
  • Clique em “Alterar palavra-passe”;
  • Altere a sua palavra-passe;
  • Clique no botão “GUARDAR”.

Como apago a minha conta?
Porque não manter a sua conta e voltar a comprar connosco quando desejar.

A minha conta é apagada se não me ligar à KIBO durante muito tempo?
Não apagamos a sua conta a não ser o que peça. Em casos excepcionais poderemos apagar contas em que as encomendas sejam sistematicamente devolvidas.

Voltar ao início

OUTRAS QUESTÕES

Promoções

A partir de quando posso comprar produtos com promoção?
Os preços promocionais ficam disponíveis de acordo com as datas previstas nas campanhas. Fique atento a www.kibo.pt para estar a par das promoções.

Quantas unidades de cada produto posso comprar durante uma promoção?
Por norma, não existe limitação quanto ao número de artigos que se pode comprar durante uma promoção. No entanto, a KIBO poderá impor limitações em determinadas campanhas, por forma a que todos possam usufruir das nossas promoções.

Quanto tempo demoram a entregar os produtos em promoção?
Mesmo estando em promoção, os produtos serão entregues de acordo com o prazo definido na página de detalhe de cada produto.

Se fizer uma encomenda durante uma promoção, mas efectuar o pagamento após a promoção ter acabado, continuo a ter direito ao preço promocional?
Infelizmente não. O pagamento da encomenda terá de ser efectuado antes do final da promoção.

Fornecedores e Revendedores

Como posso ser fornecedor da KIBO?
Se é um fornecedor local ou internacional de produtos relacionados com a nossa oferta e pretende fazer uma parceria para comercializar os seus produtos na Loja KIBO, entre em contacto connosco.

Para mais informações sobre como se tornar Fornecedor da KIBO, clique aqui .

Como posso ser Revendedor dos produtos da KIBO?
A KIBO tem um programa dirigido a revendedores que pretendam fazer uma parceria para comercializar os nossos produtos.

Para mais informações sobre como se tornar Revendedor, clique aqui .

Privacidade e Segurança

Os dados do meu Cartão de Crédito estão seguros?
Sim. Pode pagar as suas compras com cartão de crédito com total segurança. A loja KIBO implementou o protocolo HTTPS e adicionalmente possui um certificado SSL, o que reforça a segurança do site e protege os dados e identidade dos Clientes. Ao optar por pagamento com Cartão de Crédito, será direcionado para o portal de pagamentos onde irá introduzir os dados do seu Cartão de Crédito. Este Portal de Pagamentos tem o protocolo 3-D Secure, que confere maiores níveis de segurança aos consumidores que fazem compras online, uma vez que assegura, no momento da transação que o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão que está a ser utilizado na compra online. Assim todos os consumidores online estão mais protegidos, evitando que outros usem os seus cartões de forma fraudulenta.

Os produtos que coloco no carrinho desaparecem. Porque é que isto acontece?
Para que o Carrinho de Compras guarde os seus produtos deverá activar os cookies no seu browser.

Saiba como activar os cookies no seu browser, clicando aqui.

Descobri um bug/ vulnerabilidade/ problema no vosso site. O que devo fazer?
Na KIBO, levamos a segurança muito a sério. Se tem conhecimentos aprofundados de informática e encontrou um bug ou uma vulnerabilidade com impacto real no funcionamento do site, envie-nos um email para info@kibo.pt, com os seguintes elementos:
  • Passos para reproduzir o bug/ vulnerabilidade;
  • Identificação e versão do seu browser;
  • Screenshot (se possível).

O que é a Resolução de Litígios Online?
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores na apresentação das suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste contexto, a KIBO disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço na KIBO, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show) para expôr a sua contestação.

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução. Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: “mediação”, “conciliação”, “arbitragem” ou “comissão competente no âmbito dos litígios de consumo”. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

A KIBO disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo | http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa | http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral | http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) | http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros | https://www.cimpas.pt/
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro | http://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra | http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal | centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto | http://www.cicap.pt/
Livro de Reclamações Online | https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Voltar ao início

 

Caso tenha alguma questão adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos: 211 652 000  |  info@kibo.pt.